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Future Trends Forum 06 Abr 2018

Por qué la tecnología puede ser la mejor aliada para los médicos.

Pasar de la atención personalizada a uno-a-muchos permitirá al personal médico volver a cuidar a nuestros pacientes. La tecnología es nuestra amiga en esta transición.

Pregunta a los estudiantes de medicina por qué desean entrar en el arduo proceso de aprendizaje de más de 6 años que se necesita para convertirse en médico y prácticamente todos tendrán una respuesta parecida: "Porque quiero ayudar a la gente". Los cínicos entre nosotros se burlarán, pensando que es una respuesta enlatada que carece de sinceridad. Estoy en desacuerdo. La mayoría de los estudiantes de medicina que conozco son sinceros sobre su elección profesional y quieren hacer el bien.

Si les preguntamos sobre sus motivaciones a los médicos que han terminado la residencia y que van a solicitar su primer trabajo, descubriremos que su respuesta probablemente no sea la de ayudar a las personas. Hay muchas razones para este cambio predecible. En los últimos años, la frustración con la historia clínica electrónica ha llegado a lo alto de la lista. La mayoría de los médicos rápidamente generalizan estas frustraciones e incluyen otras tecnologías en el proceso de prestación de atención. Eso hace que sea difícil que comprendan que la tecnología puede jugar un papel importante en la mejora de la prestación de atención.

Tuve el privilegio de hablar en TEDx BeaconStreet el otoño pasado y decidí hablar sobre este dilema:

 

Muchos de los conceptos de esa charla también están cubiertos en mi reciente libro, The New Mobile Age: cómo la tecnología ampliará la salud y optimizará la esperanza de vida.

Como profesionales médicos, hemos perdido el rumbo en lo que respecta al poder de la atención sanitaria. Durante más de 20 años, hemos sabido que existe una correlación positiva entre una relación paciente médico comprensiva y mejores resultados de salud. Sin embargo, para los proveedores, el modelo actual de atención médica genera infelicidad y frustración, lo que nos obliga a dedicar tiempo a la entrada de datos y otras tareas mundanas en lugar de centrar nuestra atención en el cuidado de nuestros pacientes. Y a medida que nuestros horarios se ven sometidos a más y más presión, gastaremos los 7-10 minutos asignados por visita al consultorio, simplemente examinando los problemas de salud de cada paciente. Todo esto se ve agravado por el hecho de que, a medida que nuestra población envejece, tenemos menos personal sanitario.

La solución es la tecnología

Incluir la tecnología, en particular la inteligencia artificial (IA) es una buena solución. Me inspiré hace un año cuando leí un artículo en Harvard Business Review de Megan Beck y Barry Libert. El título, 'El ascenso de la inteligencia artificial hace que la inteligencia emocional sea más importante', te puede dar una idea. La mayoría de los trabajadores del conocimiento hacen algunas cosas repetidamente: recopilan datos, analizan, formulan un plan y ejecutan ese plan. Inmediatamente vi un paralelo con el mundo del médico: recopilar datos = historial médico y examen físico; analizar = diseñar un diagnóstico diferencial; formular = crear un plan de cuidado; y ejecutar ese plan. Beck y Libert señalan que con la inteligencia artificial mínimamente sofisticada que tenemos hoy, los ordenadores pueden hacer la mayor parte de este trabajo de manera más efectiva que las personas. Sin embargo, le prestamos poca atención al lado humano de la prestación de cuidados que se basa en los rasgos de inteligencia emocional que solo los humanos y no las máquinas poseen, incluyendo el cuidado, el juicio y la atención a la calidad. Del mismo modo, creo que los proveedores de atención médica están infrautilizando la tecnología y tratando continuamente de demostrar que nuestros pacientes están mejor si estas tareas rutinarias son hechas por humanos.

Nuestro modelo tradicional de atención individualizada simplemente no es una opción, teniendo en cuenta que, para 2020, por primera vez en la historia, tendremos más personas mayores de 65 años que menores de 5 años. Se prevé que esa tendencia continúe de tal manera, que para 2050, el doble de personas tendrá más de 65 años que menos de 5.

La cruda realidad es que pronto no tendremos suficientes médicos para atender a nuestros ciudadanos lo suficiente.

Debemos adoptar el uso de la tecnología para crear modelos de prestación de atención uno-a-muchos, en lugar del modelo uno-a-uno más tradicional que ya está sobrecargado. Esto es crítico para cerrar la brecha entre el número creciente de pacientes y la disminución del número de personal sanitario. Yo llamo a este tipo de modelo de entrega salud conectada.

Algunas empresas ya han hecho esto. Empresas como Uber, Amazon e incluso la industria bancaria han integrado sus experiencias digitales y presenciales. En el caso de Uber, por ejemplo, el servicio es entregado en persona por un humano, pero la experiencia circundante se hace increíblemente más placentera, conveniente y eficiente para el consumidor y el conductor mediante el uso de la tecnología.

Todos debemos trabajar juntos para lograr este derecho: utilizar la tecnología para crear modelos de atención uno a muchos que reconozcan el valor del vínculo humano en el proceso de atención. La mayoría de profesionales sanitarios iniciaron su carrera por su deseo de atender a los pacientes. La paradoja es que, para liberar tiempo para hacer esto, debemos adoptar la tecnología y subcontratar tareas rutinarias.

Pasar de la prestación de atención personalizada a uno-a-muchos permitirá al personal médico volver a cuidar a nuestros pacientes. La tecnología es nuestra amiga en esta transición.

Si quieres conocer más sobre Salud Digital, te esperamos en la web de la Fundación.

Puedes consultar la entrada original aquí.