4. Reconstruyendo la confianza a futuro

Como hemos podido descubrir en el análisis realizado en capítulos previos, la confianza necesita una recuperación y una implicación activa de todos los actores implicados en ella. Si queremos que existan unos niveles de confianza óptimos para el buen funcionamiento de la sociedad, es necesario abordar de forma sistemática las mayores inquietudes de la ciudadanía. Si las organizaciones no dan pasos en la resolución de esas inquietudes, la confianza difícilmente se podrá recuperar. 

 

 

Así pues, la pandemia, el desempleo, las desigualdades sociales y la pobreza, la corrupción, la salud pública y el crimen y la violencia, deben ser foco de atención de todas las instituciones públicas y privadas que quieran que la población confíe en ellas, cada una en la medida de sus posibilidades.

Como conclusiones generales, las recomendaciones de los expertos del Future Trends Forum son: 

Claves para ganar la confianza de la ciudadanía:

- La autenticidad

- La prestación del servicio

- La transparencia 

Cuatro pilares de actuación:

  1. Integridad
  2. Habilidad
  3. Cumplimiento
  4. Propósito

Un propósito que vaya más allá de lo puramente económico:

- Sostenibilidad social

- Sostenibilidad medioambiental

Uso de tecnologías que garanticen:

- La privacidad de los usuarios

- Cubrir las expectativas de los usuarios

- La libertad de sesgos y el uso de una normativa ética y conocida.

 

Otras recomendaciones de nuestros expertos apuntan a:

   - Incluir el índice de confianza como un KPI (Key Performance Indicator) de la organización.

   - Crear o participar en plataformas sectoriales o intersectoriales que promuevan la transparencia.

   - Crear un programa de incentivos para stakeholders que aporten ideas para aumentar la confianza.