Informe del Future Trends Forum

Confianza en la era digital

Nos cuesta confiar. En la era digital existe una desconfianza generalizada en todo tipo de ámbitos. No es un fenómeno puntual. Esta pérdida de confianza y las posibles medidas que podemos adoptar para salvarla son el foco de nuestro último informe “Confianza en la era digital”.

Confianza en la era Digital

¿y tú en que confías?  Resumen de los elementos analizados por el Future Trends Forum para reconstruir la confianza en la era digital.

Confianza en la era Digital

Temas analizados

Confianza Digital

Confianza Digital

En plena era digital, esa confianza trasciende el plano físico y se hace necesaria también en el digital. ´

Factores de Confianza

Factores de Confianza

Principales factores que repercuten en la confianza.

Recuperar la confianza

Recuperar la confianza

Retos y soluciones para recuperar la confianza.

Confianza en el futuro

Confianza en el futuro

Recomendaciones del Future Trends Forum para la confianza en el futuro.

Confianza Digital

La confianza se encuentra en la base de todas las relaciones, tanto si hablamos de personas como si nos referimos a relaciones institucionales o empresariales. En plena era digital, esa confianza trasciende el plano físico y se hace necesaria también en el digital. En Internet, nos relacionamos con amigos, con otros profesionales, con entidades públicas y con empresas. Y la confianza (o su ausencia) es igual de determinante que en el mundo “real”.

Dependiendo de en qué ámbito nos estemos moviendo —y más allá del medio en el que lo hagamos—, Deloitte distingue cuatro dimensiones de la confianza:
Física: referente a nuestra integridad física y la de nuestros allegados.
• Emocional: lo que nos rodea —personas e instituciones— nos permite ser nosotros mismos.
Financiera: sobre la continuidad de nuestras fuentes de ingresos y la seguridad de las entidades bancarias que gestionan nuestros ahorros.
• Digital: las transacciones que realizamos online —compras, comunicaciones, etc.— son seguras y privadas.

La confianza digital se caracteriza por tener una repercusión global e instantánea.

Diferentes tipos de confianza

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Taxonomía de las principales tipologías de la confianza que se desarrollan en la actualidad.

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Factores de Confianza

Existen tres grandes factores que afectan directamente a las bases de la confianza:

La desinformación: la toma de decisiones se vuelve mucho más compleja si no podemos confiar en la veracidad de la información con la que contamos para ese proceso.

– Las Administraciones Públicas: si confiamos en nuestras instituciones, esto repercutirá positivamente en nuestra confianza a futuro en el ámbito económico y social, pudiendo tomar decisiones acordes a esa confianza.

– Las nuevas tecnologías: confiar en ellas nos facilita las transacciones online, las comunicaciones y, en general, en su capacidad para hacernos crecer profesional y personalmente.

¿Queremos, como ciudadanos, que nos digan la verdad o lo que queremos escuchar?

Elementos fundamentales de la confianza

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Explicación de los principales elementos que conforman la confianza en cualquiera de sus versiones.

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Factores de la confianza

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Principales factores que afectan a lal bases de la confianza digital

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Recuperar la confianza

Como hemos visto en los anteriores capítulos, la confianza es el pilar fundamental para construir relaciones positivas para todos, en todos los ámbitos de la sociedad.

Si no hay confianza, no sólo no hay un presente común, sino que tampoco hay un futuro común.

Si no hay confianza, no sólo no hay un presente común, sino que tampoco hay un futuro común.

Principales números de la Confianza

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Breve resumen de los principales números de la confianza en la actualidad.  Noviembre 2020.

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Confianza en el futuro

La confianza necesita una recuperación y una implicación activa de todos los actores implicados en ella. Si queremos que existan unos niveles de confianza óptimos para el buen funcionamiento de la sociedad, es necesario abordar de forma sistemática las mayores inquietudes de la ciudadanía. Si las organizaciones no dan pasos en la resolución de esas inquietudes, la confianza difícilmente se podrá recuperar.

Recomendaciones de los expertos del FTF para recuperar la confianza

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Principales elementos a desarrollar para recuperar la confianza en la era digital.

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Reconstruir la confianza a futuro

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