Resumen generado por IA
La innovación en la oferta es una de las tipologías más visibles y reconocibles, relacionada con los productos y servicios que una organización pone a disposición del mercado. Este tipo de innovación incluye tanto la creación de nuevos productos como la mejora significativa de los existentes, siendo percibida directamente por los clientes. Larry Keeley distingue dos subtipos principales: la innovación en el rendimiento del producto, que añade nuevas funcionalidades o características para ofrecer una ventaja competitiva sostenible; y la innovación en el sistema de productos, que consiste en desarrollar servicios y productos complementarios que crean un ecosistema integrado, aumentando el valor percibido por los usuarios.
Ejemplos destacados de innovación en la oferta incluyen a Apple, que no solo lanza anualmente nuevas versiones del iPhone con mejoras tecnológicas, sino que también ofrece una gama completa de productos y servicios complementarios, como auriculares, relojes inteligentes y actualizaciones de software, generando una experiencia integral para el cliente. Asimismo, Google ejemplifica esta innovación sin dispositivos físicos al optimizar su buscador y desarrollar un sistema de aplicaciones integradas como Google Maps, Docs y Gmail, proporcionando un servicio completo y eficiente para los usuarios. En conjunto, estas estrategias de innovación en la oferta fortalecen la competitividad y satisfacción del cliente mediante productos y servicios mejorados y complementarios.
Son las innovaciones más llamativas para el cliente porque son los nuevos productos lanzados al mercado, las nuevas versiones o las modificaciones significativas de los servicios.
En esta tercera entrega sobre tipos de innovación hablaremos sobre la tipología de innovación más reconocible: la oferta.
La innovación en la oferta está relacionada con los productos y servicios que oferta la organización. Son las innovaciones más llamativas para el cliente porque son los nuevos productos lanzados al mercado, las nuevas versiones o las modificaciones significativas de los servicios.
Dentro de las innovaciones en la oferta Larry Keeley distingue dos tipologías:
1. Rendimiento del producto.
Son las innovaciones que se desarrollan para crear nuevas características o funcionalidades en el producto que oferta la organización, ya sean nuevas creaciones como actualizaciones significativas.
La innovación en el rendimiento del producto proporciona una ventaja competitiva a largo plazo para la organización.
2. Sistema de productos.
Son las innovaciones dirigidas a crear servicios y/o productos complementarios para la oferta de la organización.
Esta innovación construye un ecosistema de productos y servicios, fomentado por la interoperabilidad, modularidad o integración de varios productos o servicios que aumentan el valor de la oferta percibida por el cliente.
Uno de los mayores exponentes de esta clase de innovación es Apple, que cada año lanza una nueva versión de su iPhone, con nuevas funcionalidades que mejoran las capacidades tecnológicas del dispositivo. Junto con la innovación de productos, Apple ofrece también otros servicios y complementos relacionados con el dispositivo, desde actualizaciones del sistema operativo a complementos como nuevos auriculares (Airpods), altavoces, smartwatchs, cargadores, fundas, etc. Esto permite que el cliente viva una experiencia Apple completa, aumentando el valor añadido percibido por el cliente.
Existen otros tipos de innovación de rendimiento de producto y su sistema en ofertas que no cuentan con un dispositivo físico, como es el caso de Google, que no sólo mejora su buscador, haciéndolo lo más limpio y sencillo posible, sino que ha creado todo un sistema de aplicaciones dentro de su G Suite, como Google Maps, Google docs o Gmail, ofreciendo un servicio más completo a sus usuarios.
