Confianza, la nueva clave de negocio

Los modelos de negocio del futuro se asientan en la confianza de los usuarios y stakeholders. Este fue el centro del debate que Javier Creus, uno de los principales estrategas en el ámbito de la economía colaborativa y la innovación ciudadana, y Florent Bannwarth, Manager de Operaciones de BlablaCar España, mantuvieron en nuestro evento digital del pasado 6 de abril sobre como la confianza es la nueva clave de negocio.

Las ideas más destacadas que se trataron en este evento digital fueron:

1.- El entorno actual: Retos y palancas de cambio.
La pandemia demuestra la fragilidad de los sistemas sociales y económicos y a la vez, la velocidad a la que podemos cambiar. Las sucesivas crisis globales de la última década que la desconfianza, hoy, sea sistémica. Se ha roto el contrato social vigente desde el final de la Segunda Guerra Mundial y no hay ninguna institución o ningún sector que, por sí solo, sea capaz de proponer y resolver el problema de la confianza, porque ninguno tiene el crédito social ni la capacidad de hacerlo. Para Javier Creus, no se trata tanto de restaurar la confianza, sino de regenerarla.

La forma de regenerar la confianza es replantearse el propósito de todas las instituciones, organismos y agentes económicos. Replantearse el ¿por qué? y el ¿para qué? de todos los agentes sociales. El reto es fijar nuevos propósitos, generando nuevas relaciones para apalancar el desarrollo sostenible de la sociedad. Y la innovación tecnológica es una palanca para ello.

La otra palanca de cambio es la plasticidad social que también ha puesto de manifiesto la pandemia. El ser humano es capaz de adaptarse rápidamente y de reconvertir recursos según las necesidades: recombinar lo que tenemos para producir mejores resultados.

2.- El papel de los ciudadanos.
En esta situación de desconfianza sistémica, son los ciudadanos los que son capaces de estructurar modalidades de confianza alternativas. Son los ciudadanos los que general nuevas formas de confianza, apoyándose en la innovación tecnológica.

3.- Regenerar la confianza a través de la tecnología y las comunidades

1.  Confianza en lo abierto. Plataformas de contenido abierto. Por ejemplo, Wikipedia. Se colabora para compartir conocimiento. Accede aquí para conocer más sobre cómo trabaja la confianza en lo abierto. 
2. Confianza entre pares: Por ejemplo, Airbnb o Blablacar. Basado en indicadores de confianza que proporciona una plataforma. Aquí existe una multitud de nuevos modelos de negocio que se han creado gracias a este tipo de confianza.  Accede aquí para conocer más sobre la confianza entre pares. 
3. Confianza en la blockchain: Es la tecnología la que embebe la confianza, de manera que no necesitamos conocer ni confiar en “el otro”. Esta tecnología nació en el mundo de las criptomonedas pero se ha convertido en piedra angular para nuevos modelos de negocio basados en la nueva confianza.

Si quieres saber más sobre la importancia de la confianza, los retos y las soluciones para aumentarla, te invitamos a leer el informe “Confianza en la era digital“.